Acreditación como Health Call Center desde 2001 (servicio NAL)
ISO 22320
Alertantes Cualificados en Gestión de emergencias
+25 años
Asistiendo situaciones de salud
Servicio de emergencias 24/7
Trabajamos en equipo para ofrecer la mejor asistenica multidisciplinaria
Contamos con dos Centro de Contacto opertivos 24 horas, todos los días del año sin excepción alguna. Tenemos en activo distintas líneas de servicio especializadas y un equipo multidisciplinario formado por más de 500 profesionales, trabajadores sociales, médicos, enfermeros y operadores cualificados. Así mismo, tenemos la habilidad de atender las emergencias de forma interna y directa, sin necesidad de derivar la llamada a un servicio externo como es el 9-1-1, a excepción de situaciones de extrema urgencia.
CRA
Gestión de alertas SOS recibidas en el Centro de Respuesta ante Emergencias
NAL
Línea de asesoramiento de enfermería
ADFAN
Línea de administración de familias y niños del Gobierno de Puerto Rico.
Nuestros procesos operativos están acreditados
Aplicamos el protocolo de actuación más adecuado al tipo de emergencia, gestionamos la información y coordinamos todos los agentes implicados en la respuesta para conseguir el objetivo final: Salvar vidas.
Emergencia geolocalizada
Nuestro Centro de Respuesta recibe las coordenadas de ubicación exactas desde donde se ha disparado la alerta SOS y los datos de la persona afectada. Esta información nos permite gestionar la emergencia rápidamente, sin necesitad de recabar información en un momento crítico, donde el tiempo es crucial. Incluso nos permite coordinar la asistencia cuando la persona se encuentra inconsciente, no puede acceder a su teléfono móvil o no puede hablar.
Datos personales
Información que identifica a la persona que ha accionado la alerta SOS en caso de emergencia.
Características físicas
Especifica cómo es la persona físicamente y si existen condicionantes (va en silla de ruedas, está embarazada, etc.).
Datos de salud
Enfermedades crónicas, alergias y otra información que facilita la intervención médica, por ejemplo, en caso de suministrar medicamentos.
Datos de seguridad
Comprueba si el usuario está coaccionado por un tercero, principalmente en situaciones de abuso y violencia.
Verificación de la emergencia
Automáticamente se transmiten 10 segundos de audio y 10 segundos de vídeo que facilitan conocer qué ha sucedido. En adición, nos comunicamos con el usuario por vía telefónica y, en caso de ser necesario, iniciamos la actividad de gestión remota desde el Centro de Respuesta para obtener más información de la situación. Así mismo, verificamos si se trata de una emergencia real o de una falsa alarma.
¡Ayuda en camino!
Durante la gestión de la emergencia, se activa el protocolo de actuación más adecuado. El operador reporta la situación utilizando el software de gestión propio del sistema Dr. Security. Automáticamente se genera un informe detallado de la emergencia que incluye la ubicación, los datos de usuario y la grabación audiovisual, en adición a la información recogida por el operador. En caso de ser necesario, lo compartimos con el cuerpo de asistencia en tan sólo un clic.
Software de gestión de emergencias
Recibe, analiza y verifica la emergencia en cuestión de segundos
El sistema Dr. Security integra una plataforma propia para la gestión de emergencias, diseñada para optimizar el tiempo de respuesta. Dispone de un cuadro operativo fácil e intuitivo que permite la intervención directa y gestión remota por parte de nuestros operadores.
Monitoreo GPS
Mapa con vista satélite y street view que permite conocer la posición del usuario y seguir su movimiento. Facilita la descripción de zonas y puntos de acceso al lugar de la emergencia.
Estado del teléfono
Informa sobre el nivel de cobertura y batería del dispositivo y redes WIFI más cercanas. Información importante para evitar perder el contacto con el usuario durante la gestión de la emergencia.
Grabación audiovisual
Adicionalmente al audio y vídeo recibido junto a la alerta SOS, el operador puede activar el micrófono o la cámara delantera y trasera del dispositivo, en caso de necesitar más grabaciones y/o fotografías durante la emergencia.
Alarma sonora y lumínica
Provoca que el dispositivo del usuario emita un sonido de alarma y genere luz con distinta frecuencia y color, en situaciones de advertencia, difícil localización y/o disuasión.
Notificaciones
Facilita el envío de mensajes personalizados a pantalla completa para informar al usuario sobre el estado de la asistencia, de forma directa y discreta.
Llamada remota
Inicia la llamada telefónica desde el dispositivo del usuario, con activación de altavoz, facilitando la comunicación con el afectado en caso de no poder descolgar la llamada.
Precisión operativa
Coordinamos tecnología y experiencia humana
Rápida verificación
Nuestro sistema es costo-efectivo. Combinamos la recepción automática de información con la atención humana para detectar falsas emergencias en muy pocos segundos.
Análisis y tipificación
Conocemos el método SOS accionado, tipo de emergencia, identidad del usuario, número de afectados, ubicación y otros datos que aportan precisión informativa para la rápida gestión de la emergencia.
Seguimiento en tiempo real
Nos comunicamos con el afectado en tan sólo un clic garantizando el contacto mediante llamada tradicional o gestión remota. Acompañamos al usuario hasta el cierre de la emergencia.
Denuncia
Las emergencias también son criminales cuando se trata de episodios de violencia, acoso, robo… La transmisión de audio y vídeo durante toda la gestión de la emergencia se convierte en probatorio judicial en caso que se proceda a la denuncia.
Informe detallado
La plataforma de gestión recoge automáticamente la información de la alerta, aunque el operador puede añadir nueva información durante la gestión de la emergencia. Con todo ello, se genera un reporte de la incidencia de fácil transmisión a los cuerpos de asistencia.
Privacidad
No podemos conectarnos al teléfono del usuario sin que previamente nos solicite ayuda accionando el SOS. Nuestro sistema utiliza protocolos de actuación y medidas de seguridad que garantizan la protección de datos e intimidad del usuario en todo momento.