¿Qué es?

¿Qué es Dr. Security?

Dr. Security es un innovador servicio de Seguridad y Bienestar Personal Móvil Inteligente, creado por un equipo con más de 25 años de experiencia en emergencias, protección personal y seguridad.

Combinamos todo el potencial de las actuales soluciones tecnológicas con nuestro saber hacer para prestar el mejor servicio a cualquier usuario en cualquier momento.

Hemos diseñado un sistema que permite enviar una alarma desde cualquier dispositivo móvil, con o sin intervención del usuario, frente a cualquier situación de emergencia.

Nuestros expertos reciben inmediatamente la geolocalización del usuario y se abre un canal de comunicación con su dispositivo, entendiendo su necesidad en pocos segundos.

Esto nos permite activar unos protocolos de resolución de emergencias en un tiempo reducido y con la mayor efectividad y eficiencia.

Dr. Security dispone de la ISO 22320, auditado por la Lloyd’s.

¿Qué aportamos y qué nos diferencia?

Nadie hasta ahora había utilizado la tecnología móvil en todo su despliegue para cubrir ciertas necesidades de seguridad. Hemos desarrollado unos métodos con los que tu móvil es capaz de detectar, e incluso solucionar, situaciones de emergencia por sí mismo, sin la necesidad de que tú intervengas.

Hemos diseñado un sistema de seguridad personal y de emergencias en el que, mediante una alarma emitida desde tu dispositivo y conectada a su vez a una CRA (Central Receptora de Alarmas), en pocos segundos somos capaces de identificarte, localizarte y saber lo que está ocurriendo. Ello nos permite gestionar y atender la emergencia con la mayor celeridad vista hasta el momento y enviar el servicio de asistencia que necesites.

Debido a los más de 25 años de experiencia en el sector de la seguridad personal nos hemos convertido en expertos en la resolución de emergencias. Gracias a los datos que nos has facilitado somos capaces de ofrecerte un servicio de atención personalizado y completo.

Las funcionalidades de Dr Security, ¿a qué necesidades pueden dar cobertura?

FUNCIONALIDAD UTILIDAD / NECESIDAD FREE PREMIUM
1. Crear grupo Control parental, salidas, pérdida acompañante, excursiones en grupo, guías, personas dependientes, amigos.
2. Salida zona segura Avisos, competidores, reunión, turismo, control parental, seguridad
3. Aviso Administrador Aviso de entrada en las zonas de grupo, pérdida de conexión o batería.
3.1 Aviso de señal de ayuda. Aviso de señal de ayuda al administrador
4. Alarma emergencia: Emergencias Criminales / Sanitarias/ Civiles
Aviso al centro de emergencia de forma activa o pasiva y silenciosa.
Casos: caída en moto, ritmo cardiaco, robo, secuestro, salud, incendio, maltrato, tráfico, mareos, persecución…
4.1 Botón SOS
4.2 Botón Bluetooth
4.3 Detección Caída
4.4 Desaceleración Brusca
4.5 Cardio
4.6 Desconexión auriculares
4.7 Cuenta atrás
4.8 Golpeteo repetido
5. Comunicación Centro atención personal en emergencias Atención personalizada por personal certificado con amplia experiencia en seguridad. Seguimiento personalizado durante y después. Acceso al servicio sin datos.
Información personal útil en casos de emergencia (Hora de oro)

Más información de la emergencia sin necesidad de hablar.

5.1 Función escucha
5.2 Función cámara
5.3 Histórico de alarmas del cliente
6. Localización dispositivo
6.1. Localización Robo / pérdida del dispositivo.
Localización familiar o amigo (con permiso)
6.2. Light alarm
6.3. Información del dispositivo
6.4. Alarma sonora
6.5. Simulación batería baja
6.6. Envío de SMS desde el dispositivo con coordenadas.
6.7. Llamada desde el dispositivo
6.8. Sonido ambiente

Calidad

¿Por qué te pedimos tantos datos de usuario? ¿Son obligatorios?

En los casos de “Groups” y “Smart Control”, únicamente necesitas facilitar tu nombre y apellidos, tu cuenta de correo electrónico y una contraseña para que puedas acceder.

En el caso de “Help Me”, el resto de datos que puedes facilitarnos no son obligatorios, pero el motivo de esta petición es recabar datos que nos podrían ayudar a ofrecerte una atención personalizada más eficiente en el caso de que surja cualquier emergencia.

Vamos a poner dos ejemplos que permiten entenderlo mejor:

  • Si sabemos dónde vives y tienes una emergencia en tu casa, podremos enviarte personal cualificado directamente a tu hogar.
  • Si tienes alergia a algún medicamento o componente químico, lo comunicaremos a los servicios de emergencias para que al atenderte no lo utilicen bajo ningún concepto.

¿Qué es la ISO 22320?

Es una normativa que recoge las mejor prácticas mundiales para establecer el orden y el control organizacional de estructuras y procedimientos, toma de decisiones, trazabilidad y gestión de la información.

Según la ISO, las organizaciones que implantan una Gestión de Emergencias consiguen:

  • Desarrollar y mejorar sus capacidades en todo tipo de respuestas ante emergencias de cualquier dimensión, ya sea desde un incidente, una crisis, interrupciones de la actividad o un desastre.
  • Garantizar que la información es veraz y fiable, ya que se establecen procesos de gestión de información y datos.
  • Minimizar los malentendidos al establecer una base de coordinación y cooperación entre las partes implicadas.
  • Gestión más eficiente de los recursos compartidos.

Confianza

¿Habrá algún momento en el que accidentalmente pudiese activarse la alarma? ¿Qué debes hacer entonces?

Sí, puede pasar. Ante un caso de activación accidental de alarma, dispones unos segundos para poder desactivarla.

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De todas formas, si pasa el tiempo de desactivación, la CRA (Central Receptora de Alarma) iniciará su protocolo de actuación y lo primero que harán será comprobar la emergencia antes de tomar ninguna decisión al respecto.

¿Pueden los operadores de la CRA conectarse a tu Smartphone sin tu consentimiento?

No, sólo pueden establecer comunicación con el dispositivo en caso de que se active la alarma. Si en algún momento se activa por accidente, el protocolo sólo permite grabar los 10 primeros segundos y con ello ya podemos detectar la veracidad de la alarma.

¿Puede acceder la CRA a tu Smartphone en caso de pérdida o robo?

Sólo bajo tu petición. En todo caso, el operador de CRA necesitará el PIN definido en el registro de usuario que tú deberás facilitar para poder desbloquear la ficha de usuario.

Toda la información compartida con DrS se envía y recibe cifrada bajo el protocolo SSL y está declarada en el fichero LOPD.

¿Puedes usar la prueba de alarma siempre que quieras?

Sí, puedes comprobar el correcto funcionamiento desde el botón de test.

App

¿Para qué sirve nuestra App?

Nuestra App se compone de una serie de herramientas ideadas para ofrecer soluciones de seguridad, tanto de forma individual como colectiva, e incluso para el propio dispositivo.

¿Qué funcionalidades tienen las herramientas de la App?

En la aplicación ofrecemos:

  • “Help Me”: Te permite enviar una alarma desde tu dispositivo, con o sin tu intervención directa (alarma manual, automática o programada), informando de forma inmediata sobre tu ubicación, tus datos de usuario y lo que está ocurriendo, para ser gestionado desde nuestro servicio de resolución de emergencias.En caso de emergencia, un equipo de expertos podría obtener mediante esta herramienta más información sobre la situación en la que te encuentras, a través de la monitorización de tu dispositivo (fotografías y audios).
  • “Smart Control”: Es una herramienta destinada a la protección de tus dispositivos en caso de pérdida o robo. Te permite controlarlos de forma remota, con tal de facilitar la recuperación de los mismos. Puedes realizar fotos, grabar audio e incluso activar alarmas de luz y sonoras a distancia.
  • “Groups”: Es una herramienta de gestión de grupos que te permite invitar a otros usuarios y crear un grupo, vincularlo a un punto fijo o móvil y definir un área donde, además de poder visualizar a los usuarios, podrás recibir notificaciones y alertas en caso de que alguno de éstos salga de la zona delimitada o tenga una emergencia.

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¿Todas nuestras herramientas son gratuitas?

“Groups” y “Smart Control” son gratuitas, mientras que “Help Me” es de pago, debido a que se trata de un servicio y requiere un personal especializado en la materia con tal de resolver 24/7 cualquier emergencia que te pueda surgir.

¿La aplicación necesita mucho tráfico de datos móviles?

No. Su activación no conlleva más tráfico de datos que el propio gestor de correo de tu dispositivo.

¿Consume mucha batería?

No hay una proporción específica batería-tiempo. La batería está relacionada con la cantidad de funcionalidades y el tiempo que se encuentren activadas. Por este motivo, te recomendamos usar la App con criterio y administrar qué funcionalidades te pueden ser más útiles según el momento.

¿Cómo se descarga la aplicación?

Para descargar la aplicación, según el tipo de dispositivo que tengas, debes acceder a una página u otra:

  • Si tu dispositivo es un Android, accede a “Play Store”
  • Si tu dispositivo es un iOS, accede a “Apple Store”. La versión más actualizada aún no está disponible en Apple Store, aunque lo estará próximamente.

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Una vez en la tienda virtual, en el buscador debes escribir el nombre “Dr. Security” y aparecerá nuestra aplicación. Selecciónala.

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Dentro de la página explicativa de la aplicación, selecciona “Instalar” y se procederá a la descarga de la aplicación automáticamente.

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¿Es necesario registrarte para el uso de la App?

Sí, es necesario registrarse para que puedas disponer de nuestras herramientas.

¿Por qué te pedimos tantos datos de usuario? ¿Son obligatorios?

En los casos de “Groups” y “Smart Control”, únicamente necesitas facilitar tu nombre y apellidos, tu cuenta de correo electrónico y una contraseña para que puedas acceder.

En el caso de “Help Me”, el resto de datos que puedes facilitarnos no son obligatorios, pero el motivo de esta petición es recabar datos que nos podrían ayudar a ofrecerte una atención personalizada más eficiente en el caso de que surja cualquier emergencia.

Vamos a poner dos ejemplos que permiten entenderlo mejor:

  • Si sabemos dónde vives y tienes una emergencia en tu casa, podremos enviarte personal cualificado directamente a tu hogar.
  • Si tienes alergia a algún medicamento o componente químico, lo comunicaremos a los servicios de emergencias para que al atenderte no lo utilicen bajo ningún concepto.

¿Es obligatorio poner todos tus datos al registrarte? Si no lo haces, ¿ya no podrás hacerlo en un futuro?

Solo es obligatorio introducir tu nombre y apellidos. En el caso de que durante el registro decidas no poner otros datos, sea por la razón que sea, no hay ningún inconveniente, podrás hacerlo cuando quieras. Incluso podrás editarlos todas las veces que creas necesario.

Para añadir tus datos se puede acceder desde la propia aplicación. Una vez dentro, selecciona el icono de configuración.

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Dentro del menú, selecciona “Perfil”. Aquí es donde se almacenan todos tus datos.

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Ya en la página del perfil, puedes completar todos los datos que quieras.

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¿Qué contraseña debes poner?

La contraseña debe contener un mínimo de 7 dígitos entre los cuales aparezcan mayúsculas, minúsculas y números.

Si pierdes la contraseña, ¿cómo la puedes recuperar?

En caso de olvidar o perder la contraseña, deberías entrar en la página de inicio de sesión y debajo de donde deberías poner tus datos hay un enlace a “Recuperar contraseña”.

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Una vez dentro de “Recuperar contraseña”, te pedirá que rellenes los siguientes parámetros: tu e-mail y código PIN, los mismos que introdujiste la primera vez al registrarte.

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Realizados los pasos anteriores, podrás renovar tu contraseña sin ningún problema.

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¿Qué debes hacer si pierdes el código PIN?

En caso de perder el código PIN se te dará la opción de ponerte en contacto con el sopore técnico de Dr. Security para solicitar un nuevo código.

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¿Para qué sirve la pregunta de seguridad?

La pregunta de seguridad sirve para confirmar que eres el propietario del dispositivo, o comprobar que no estés bajo coacción en el momento que emites una alarma.

En la configuración de la aplicación, ¿qué significa reactivar ayuda?

En la configuración de la App hay un apartado en el que se indica “Reactivar Ayuda”. En éste puedes reactivar el tutorial de uso que aparece la primera vez que accedes a la aplicación.

Si tienes dudas sobre la aplicación o el servicio, ¿a quién debes acudir?

Ante cualquier duda que tengas, puedes contactar con nosotros a través de distintas vías:

  • A través de la aplicación: en la configuración de la aplicación puedes acceder a “Contacta con DrS”

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  • A través de nuestras RRSS (redes sociales).

Sea como sea, nosotros estaremos encantados de atenderte y de aclarar todas tus dudas.

Si cierras la aplicación, ¿dejarás de estar logueado?

No, sólo si abandonas la sesión.

Si quieres cerrar la sesión, sólo debes ir a la configuración de la aplicación y seleccionar “Log out”.

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Aun así, te aconsejamos que no cierres la sesión en ningún momento, ya que es necesaria para poder detectar las emergencias y ofrecer nuestro servicio.

¿Puedes usar la cuenta de otro usuario en tu dispositivo?

Sí, pero tus datos personales y de registro no coincidirán en la aplicación, por lo que desaconsejamos utilizar la cuenta de otro usuario. Además, el usuario propietario de la cuenta será penalizado.

¿Existe algún tipo de penalización para el usuario? ¿En qué casos?

Dr. Security mantiene el derecho de dar de baja a un usuario que genere falsas alarmas de forma reiterada y con conocimiento. Un servicio de emergencias debe de ser tratado con la máxima seriedad tanto por los usuarios como por la empresa. Mantener a un operador ocupado para atender una broma puede suponer un riesgo para otras personas en situación de emergencia real.

Help Me

¿A quién podemos ofrecer nuestro servicio?

Ofrecemos nuestro servicio a todo aquel que desee un plus en seguridad. Aun así, hay ciertos colectivos a los que recomendamos intensamente el uso de la misma, como pueden ser:

  • Personas con alguna discapacidad o enfermedad.
  • Personas mayores.
  • Personas geográficamente aisladas, tanto en casas como trabajadores solitarios (autónomos, vigilantes, gente del campo, etc.)
  • Autónomos que estén en constante movimiento (taxistas, transportistas, etc.)
  • Personas que se puedan encontrar en situación de riesgo o amenaza (violencia de género, riesgo de atraco o asalto, persecuciones, etc.)
  • Personas, que por su tipo de trabajo, necesiten estar geolocalizadas en todo momento (cobradores, recaudadores, etc.)
  • Todos aquellos deportistas que realicen un deporte de riesgo o que lo realicen en algún lugar geográficamente aislado (senderismo, pesca, caza, escalada, etc.)
  • Niños que quieran mantenerse controlados debido a que pasan solos largos períodos de tiempo.
  • Profesionales que trabajen de cara al público y que estén en riesgo de sufrir amenazas (dependientes de gasolineras, constructores, peritos, abogados, etc.)

¿Qué requisitos necesitas para poder disponer del servicio Help Me?

  • Disponer de un dispositivo Android o iOS con un sistema operativo superior al 4.0 para Android o al 6.0 para iOS (iPhones).

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  • Se necesita conexión de datos y cobertura.
  • Es aconsejable tener el GPS activado para permitirnos ver tu ubicación en caso de emergencia.

¿Qué pasos debes seguir para poder disponer del servicio?

  • Descargar la aplicación “Dr. Security”.
  • Registrarse.
  • Contratar la cuota del servicio.

Es necesario que tengas siempre tu sesión abierta para que funcione el servicio correctamente y pueda detectar cualquier emergencia, sin que ello implique un aumento del consumo de la batería.

¿Cómo funciona el servicio? ¿Qué hacemos ante una emergencia?

Ante una detección de emergencia seguimos el siguiente procedimiento:

  1. El dispositivo emite una alarma a una Central Receptora de Alarmas (CRA).
  2. La CRA recibe la alerta, informando de forma inmediata sobre TU UBICACIÓN Y DATOS DE USUARIO.
  3. Nuestros expertos gestionan la alarma siguiendo unos protocolos certificados.
  4. Se abre un canal de comunicación con tu dispositivo (toma de fotografías, grabación de audio y monitorización del dispositivo) que les permite ENTENDER TU SITUACIÓN EN POCOS SEGUNDOS.
  5. Según la emergencia, envían los servicios correspondientes para que te atiendan.

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¿Cómo y cuándo se emite una alarma?

En los siguientes 8 posibles casos:

  • Detección de una caída
  • Detección de un accidente.
  • Pulsando un botón que va conectado vía bluetooth.
  • Desconexión de los auriculares
  • Por una irregularidad de la frecuencia del latido del corazón.
  • Por un golpeteo rítmico determinado hacia el dispositivo.
  • Creando una cuenta atrás.
  • A través del botón “SOS” de la aplicación.

En los primeros siete casos no se necesita la intervención directa del usuario, por lo tanto se categoriza como una alarma silenciosa, un tipo de alarma que únicamente tú sabrás que ha sido activada. En el último caso, sí que se debe activar la alarma manualmente.

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No es necesario que tengas activado todos estos tipos de métodos de activación. De hecho, puedes configurarlos en la propia aplicación siempre que quieras y adaptarlos a tus necesidades según el momento.

¿Cómo debes configurar los métodos de activación de alarma?

Para definir los métodos de activación que más te convengan, debes seguir los siguientes pasos:

1. Accede a la aplicación. Una vez dentro selecciona “Help Me”.

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2. Dentro de “Help Me”, accede al menú seleccionando el icono menu.

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3. En el menú debes seleccionar “Métodos de activación”.

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4. Una vez dentro, aparece un listado de todos los posibles métodos de activación que podrían detectar una emergencia.

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5. Para activar uno de los métodos, primero tienes que seleccionar el icono . Dependiendo del método, aparece una página u otra que permite completar la activación.

  • Temporizador: Define el tiempo de la cuenta atrás. También debes insertar un PIN de 4 cifras, que deberás introducir para desactivar la alarma y seleccionar “Activar”.

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  • Desconexión auriculares: Selecciona “ON”. Aparecerá una nueva fila en la que podemos definir si queremos que siempre esté activo o programar un tiempo determinado. En “Aviso previo para cancelación” selecciona los segundos que te permitirá cancelar una alarma involuntaria antes de que se emita la señal a la CRA. Por último, selecciona el “OK” que aparece en la parte superior derecha para confirmar la activación.

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  • Desaceleración: Selecciona “ON”. Aparecerá una nueva fila en la que podemos definir si queremos que siempre esté activo o programar un tiempo determinado. En “Aviso previo para cancelación” selecciona los segundos que te permitirán cancelar una alarma involuntaria antes de que se emita la señal a la CRA. Por último, selecciona el “OK” que aparece en la parte superior derecha para confirmar la activación.

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  • Detección de caída: Selecciona “ON”. Aparecerá una nueva fila en la que podemos definir si queremos que siempre esté activo o programar un tiempo determinado. En “Aviso previo para cancelación” selecciona los segundos que te permitirán cancelar una alarma involuntaria antes de que se emita la señal a la CRA. Por último, selecciona el “OK” que aparece en la parte superior derecha para confirmar la activación.

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  • Golpe repetido: Selecciona “ON”. Aparecerá una nueva fila en la que podemos definir si queremos que siempre esté activo o programar un tiempo determinado. En “Aviso previo para cancelación” selecciona los segundos que te permitirán cancelar una alarma involuntaria antes de que se emita la señal a la CRA. Por último, selecciona “OK” que aparece en la parte superior derecha para confirmar la activación.

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  • Botón bluetooth: Selecciona “ON”. Aparecerá una nueva fila en la que podemos definir si queremos que siempre esté activo o programar un tiempo determinado. En “Aviso previo para cancelación” selecciona los segundos que te permitirán cancelar una alarma involuntaria antes de que se emita la señal a la CRA. Por último, selecciona “OK” que aparece en la parte superior derecha para confirmar la activación.

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  • Ritmo cardíaco: Se debe seleccionar “Vincular con Google Fit”.

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En algunos casos, deberás calibrar el dispositivo poniéndolo en una superficie plana, para que, posteriormente, no tenga ningún margen de error.

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También puedes ver que alguno de los métodos contiene un breve tutorial de su funcionamiento para que no te quede ninguna duda de cómo activarlo ni de cómo se detectará la emergencia.

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No es obligatorio activar todos los métodos de activación, sólo aquellos que creas conveniente. Por ejemplo, si eres una persona a quién le gusta escuchar música en el dispositivo móvil, quizás el método de los auriculares puede ser más un inconveniente que una ayuda.

¿Qué opciones constituyen el menú del “Help Me”? ¿Para qué sirven?

Dentro del menú de “Help Me” puedes encontrar las siguientes opciones:

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  • Home: Te permite regresar a la pantalla principal de la aplicación.

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  • Button: Se cierra el menú y aparece en primer plano la pantalla del botón de emergencia.

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  • Button test: Te permite realizar una prueba del funcionamiento del servicio, que mostrará tu posición y podrás ver el tiempo de respuesta del servidor.

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  • Map: Te permite visualizar un mapa en el que aparece tu posición actual y en el que se localizan los centros sanitarios, de la policía y los desfibriladores cardíacos más cercanos a tu posición.

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    Si necesitas acudir a uno de estos servicios, selecciona el icono correspondiente y aparecerá un listado de los 3 centros más cercanos, así como la distancia que deberás recorrer para llegar a ellos.

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    Selecciona el centro al que quieras acudir y podrás visualizarlo en el mapa.

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  • Métodos de activación: En esta pantalla puedes configurar y activar los métodos de activación de envío de alarma en caso de emergencia. Para más información consulta la pregunta “¿Cómo debes configurar los métodos de activación?”.

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¿Puedes usar la prueba de alarma siempre que quieras?

Sí, puedes comprobar el correcto funcionamiento desde el botón de test.

¿Habrá algún momento en el que accidentalmente pudiese activarse la alarma? ¿Qué debes hacer entonces?

Sí, puede pasar. Ante un caso de activación accidental de alarma, dispones de unos segundos para poder desactivarla.

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De todas formas, si pasa el tiempo de desactivación, la CRA (Central Receptora de Alarma) iniciará su protocolo de actuación y lo primero que harán será comprobar la emergencia antes de tomar ninguna decisión al respecto.

Smart Control

¿A quién puede serle útil “Smart Control”?

“Smart Control” puede ser útil a cualquier persona que desee tener la mejor herramienta para poder recuperar su dispositivo en caso de pérdida o robo.

¿Para qué sirve “Smart Control”?

“Smart Control” es una herramienta destinada a la protección de tu dispositivo. Te permite gestionar tus dispositivos móviles de forma remota cuando los pierdas o te los roben. Podrás realizar fotografías (para ver dónde está), grabar audios (para obtener información del entorno), activar alarmas de luz y sonoras (para facilitar su localización) entre otras.

Cuando pierdes el móvil, ¿qué debes hacer?

Para recuperar tu móvil debes seguir los siguientes pasos:

1. Accede a la aplicación desde otro dispositivo y selecciona Smart Control.

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2. Una vez dentro de esta herramienta, selecciona “Otro usuario Dr. Security”

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3. Escribe tu e-mail de usuario y contraseña. Una vez rellenes los campos, selecciona “Ingresar”.

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4. Accede a “Mis dispositivos”. Aparecerá una lista de todos los dispositivos que tienes registrados.

Nota: Otra manera de poder visualizar tus dispositivos consistiría en ir a “Mis Dispositivos” y seleccionar en la parte superior derecha “Otra cuenta”; así obtendrías el mismo resultado que en el caso anterior.

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5. Una vez aparezca el listado de todos los dispositivos vinculados, debes seleccionar el que desees encontrar.

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6. Seleccionado el dispositivo perdido, aparecerá un mapa con su ubicación exacta en ese momento.

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bateria

Porcentaje de batería del dispositivo perdido.

coberturaCobertura del dispositivo perdido.

wifiSeñal WI-FI del dispositivo perdido. En verde está activado y en rojo no.

gpsSeñal GPS del dispositivo perdido. En verde está activado y en rojo no.

7. Si seleccionas el icono de ubicación del dispositivo perdido aparece la siguiente información:

  • Dispositivo: Informa del número de la tarjeta SIM que está usando el dispositivo perdido. Esto te permite identificar si han cambiado el número y cuál es.
  • Velocidad: Informa de si el dispositivo está en movimiento y a qué velocidad.
  • Redes WI-FI cercanas: Sirve para detectar dónde puede estar el dispositivo en función de las redes WI-FI públicas que tenga cercanas. Ej.: Starbucks, Barcelona Activa, …

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8. También puedes realizar otras funciones. Para verlas, selecciona “Info dispositivo”.

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9. En la nueva página, cada icono es una acción determinada que te permite tener el control de tu dispositivo. Con ellas podrás:

  • Activar Alarma Sonora: Permite que tu dispositivo perdido emita una señal sonora constante. Eso puede facilitar la búsqueda.
  • Activar Alarma de Luz: Permite que tu dispositivo perdido emita una señal luminosa constante con el mismo fin que la sonora.
  • Hacer foto: Permite encender la cámara delantera, trasera o ambas, del dispositivo, para realizar fotografías y comprobar qué está ocurriendo alrededor del dispositivo en cuestión. Esto también ayuda a su localización, al poder visualizar el sitio donde se encuentra.
  • Mensaje de recompensa: Se puede enviar un mensaje de recompensa para que la persona que tenga el dispositivo lo reciba y decida si quiere devolverlo a cambio de la recompensa.
  • Simular Batería Baja: Permite simular que el dispositivo se queda sin batería y anular la opción de que usen tu Smartphone sin tu consentimiento.
  • Grabar audio: Permite grabar lo que está ocurriendo alrededor del móvil. Esto permite escuchar cualquier ruido o conversación que pueda ser de ayuda en su localización.
  • Llamada Remota: Permite realizar una llamada desde tu dispositivo perdido.
  • Información por SMS: Permite enviar un SMS desde tu dispositivo perdido.

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10. Además, si seleccionas el icono del menú, podrás acceder a más información sobre tu dispositivo perdido.

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11. En este menú aparece las siguientes opciones:

  • Inicio: Permite regresar a la primera página de la aplicación.
  • Info dispositivo: Permite volver a cargar el mapa con la localización del dispositivo perdido.
  • Historial: Permite ver su historial de llamadas.
  • Control remoto: Se cierra el menú y vuelves a las opciones de control remoto.
  • Registro de acciones: Permite ver el registro de acciones realizada con el dispositivo.

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Si pierdes el dispositivo o te lo roban, ¿debes desvincular la cuenta del dispositivo perdido o robado? ¿Cómo puedes anular el contrato?

Dr. Security no solo te puede ser útil en el momento de la emergencia, sino que en un futuro te puede ayudar a la recuperación del mismo. Por esa razón, no deberías desvincular el dispositivo en ningún momento.

Si pierdes o te roban el dispositivo, no puedes ni deberías desvincular la cuenta, ya que perderías todas las facilidades para encontrarlo, pero, en cambio, sí podrías bloquear este dispositivo para que no lo usen sin tu consentimiento.

De todas formas, si no quieres bloquearlo, puedes contactar con nosotros para que seamos conscientes de la nueva situación y, si se activara la alarma, podríamos localizarlo y tomar las medidas correspondientes.

El contrato “Help Me” va vinculado a una cuenta de email, por lo que si perdieras o te robaran el dispositivo, no haría falta anularlo. Es decir, puedes usar tu cuenta de usuario en otros dispositivos sin perder la vigencia del contrato.

Si te roban el dispositivo, ¿podrán desinstalar la aplicación impidiendo que tú no lo puedas encontrar?

No. En la configuración de la aplicación existe un apartado de “Ajustes” y allí hay una opción que precisamente hace referencia a este aspecto: Impedir desinstalación. Esta opción debe quedarse en “ON”.

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Una vez seleccionado ON, te redirige a la configuración del dispositivo, en la que debes seleccionar la opción “Administradores de dispositivos”.

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Dentro aparece un listado de aplicaciones. Seleccionar el checkbox de “Dr. Security” (debe quedar marcado). Esto impedirá que nadie pueda desinstalar esta aplicación.

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¿Puede eliminarse la aplicación desde la configuración del dispositivo? ¿Cómo lo impediremos?

Si tienes la opción de “Impedir desinstalación” activada, nadie puede desinstalar la aplicación ni siquiera desde la configuración del dispositivo, porque esta acción queda bloqueada.

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Si cambian la tarjeta SIM, entonces ¿ya no puedes encontrarlo/hacer nada?

Dr. Security va vinculado al dispositivo y no a la tarjeta SIM. Aunque cambien la SIM, todavía podrás ver las acciones que se realizan, su localización, y muchas otras opciones, siempre y cuando el dispositivo perdido mantenga la aplicación y tu cuenta vinculadas.

¿Puedo encontrar el dispositivo en cualquier parte del mundo?

Sí, siempre y cuando tengas activada la conexión GPS podrás detectar el dispositivo en cualquier parte del mundo.

Si no recuperas el dispositivo, ¿nos lo puedes reclamar?

No. Nosotros intentamos ofrecerte todas las posibilidades que permitan poder recuperar tu dispositivo, pero eso no implica que nos hagamos responsable de los dispositivos perdidos ni que debamos reponerlos.

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Groups

¿A quién le puede resultar útil “Groups”?

“Groups” puede ser muy útil para:

  • Entorno familiar: Los padres pueden comprobar la posición de sus hijos mientras se dirigen a la escuela.
  • Deportistas: Se puede comprobar el posicionamiento de los integrantes del grupo.
  • Excursiones colectivas: Se puede prevenir el extravío de alguno de los componentes del grupo.
  • Ancianos y colectivos dependientes: Permite localizarlos en caso de pérdida por problemas de desorientación.

¿Para qué sirve “Groups”?

Es una herramienta de gestión de grupos que te permite invitar a otros usuarios y crear un grupo, vincularlo a un punto fijo o móvil y definir un área donde, además de poder visualizar a los usuarios, podrás recibir notificaciones y alertas en caso de que alguno de ellos salga de la zona delimitada o tenga una emergencia.

¿”Groups” te puede ayudar si tienes hijos?

Puedes usar “Groups” como control parental y por lo tanto comprobar dónde están tus hijos. Si se vincula tu hijo de forma dinámica a un grupo, puede ser útil en caso de que se vaya de excursión y el administrador del grupo sea un profesor/a. Si se vincula de forma estática, podrías controlar si el niño está en el colegio o en casa en el momento que supuestamente debería de estar.

¿Cómo funciona “Groups”?

Existen dos figuras dentro de “Groups”:

  • Admin: Persona que crea el grupo.
  • Miembros: Personas que se vinculan al grupo.

Los administradores pueden ser miembros de otros grupos y viceversa.

Si quieres crear un grupo:

Sigue los siguientes pasos:

1. Accede a la aplicación y selecciona “Groups”.

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2. Una vez dentro de la herramienta, selecciona el icono del menú.

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3. Aparecerá un menú en el que debes seleccionar “Nuevo Grupo”.

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4. Ahora ya puedes crear el grupo. Existen dos opciones para definir el área:

  • Posición fija: Marcar un punto en concreto como el punto de radio del área. Es decir, por mucho que el dispositivo del administrador a partir del cual has definido el área se mueva, el área determinada va a seguir siendo la misma y en el mismo sitio.
  • Posición móvil: Marcar tu dispositivo como punto de radio dinámico del área definida. Defines el área en función del dispositivo del administrador y ésta se mueve con él.

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5. Una vez seleccionado el centro del área, ya sea por tu localización actual como la introducción del nombre de la calle, aparece un mapa en el que se muestra la posición del dispositivo. El siguiente paso es marcar el radio, para ello selecciona “Radio”.

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6. Una vez definido el radio, el siguiente paso es que definas el tiempo. Para ello selecciona “Tiempo”.

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7. Define las horas y los días. Recuerda que también puedes definir un intervalo de tiempo que se repita más días de la semana, en ese caso selecciona “Repetir” y define los días de la semana.

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8. Una vez definido el tiempo, sólo te queda configurar las notificaciones. Selecciona “Config.” y se mostrará un listado en el que puedes configurar las notificaciones que quieras recibir. Allí podrás activar todas las que quieras.

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9. Y por último, selecciona “Crear”, escribe un nombre que identifique al grupo y selecciona “OK”. Si por alguna razón quisieses descartar el grupo, en este caso selecciona “NO”.

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Si quieres añadir personas en un grupo:

Para añadir personas a un grupo, ellas mismas tendrán que vincularse. En caso que quieras vincularte a un grupo, primero debes ir al menú de “Groups” y seleccionar “Vincularse a un grupo”.

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Una vez pulsado, aparece una nueva ventana en la que debes introducir el e-mail del usuario administrador, el que ha creado el grupo. Una vez escrito, selecciona el “OK” que aparece en la parte superior.

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Por último, aparece un listado de sus grupos, del que debes seleccionar aquél al que quieras vincularte.

¿El administrador del grupo puede ser invisible?

Sí, si el administrador es invisible implica que nadie puede ver su posición.

¿Qué diferencia hay entre las notificaciones de administrador y las del usuario?

Si el administrador del grupo sale del mismo, se les notificará a todos los usuarios, pero si un usuario sale del grupo solo se le notificará al administrador.

Si como administrador pierdes la conexión, ¿alguien recibe alguna notificación?

Sí, si como administrador has activado las notificaciones de usuario.

¿Puedes vincularte a tantos grupos como quieras?

Sí, puedes solicitar vincularte a tantos grupos como quieras, pero no formarás parte de ellos hasta que sus administradores te acepten.

¿Cómo te aceptan en un grupo?

Para que te acepten en un grupo, el administrador debe acudir a “Mis grupos”.

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Una vez dentro, verá un listado de todos los grupos de los que forma parte, tanto si él es administrador como miembro. Aparecen los grupos que actualmente están activos y el histórico de todos los grupos de los que ha formado parte. Dentro de los activos, tiene que seleccionar el grupo en el que debe aceptarte para vincularte y que formes parte del mismo.

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Una vez seleccionado, accede a una nueva página en la que aparecen los siguientes elementos:

  • Un mapa donde aparece su posición.
  • El primer icono de la parte superior informa de la localización del punto centro del radio.
  • El segundo, de la distancia del radio.
  • El tercer icono informa del tiempo de duración del grupo.
  • En “Acciones nuevas” es donde aceptará a los miembros del grupo.
  • Por último, en “Terminar grupo” podrá cerrar el grupo definitivamente.

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Cuando acceda a “Acciones nuevas” verá el apartado de “Solicitudes pendientes”. Debe aceptar a los candidatos que quieran formar parte del grupo.

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¿Quién puede ver tu posición, todos los integrantes del grupo?

No. Sólo ve tu posición el administrador.

Si una persona sale del área, ¿se te notificará? ¿Podrás seguir viendo su rastro?

Sí, si eres el administrador se te notificará y podrás seguir viendo su rastro.

Si una vez creado el grupo te das cuenta de que has definido un tiempo menor o de que no has definido otros parámetros correctamente, ¿los puedes modificar?

No. Es importante que te asegures de que al crear un grupo todos los parámetros estén definidos correctamente. De no ser así, deberás cerrar el grupo y abrirlo nuevamente.

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Sistema

¿Qué requisitos necesitas para poder disponer del servicio “Help Me”?

  • Disponer de un dispositivo Android o iOS con un sistema operativo superior al 4.0 para Android o al 6.0 para iOS (iPhones).

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  • Se necesita conexión de datos y cobertura.
  • Es aconsejable tener el GPS activado para permitirnos ver tu ubicación en caso de emergencia.

¿Funciona Dr. Security en BlackBerry?

Estamos esperando a que BlackBerry actualice sus sistemas para poder ejecutar aplicaciones Android.

¿Funciona Dr. Security en Windows Phone?

Por el momento no está disponible en este sistema operativo, aunque no descartamos un posible desarrollo en el futuro.

¿Qué conexiones necesita tu dispositivo para que funcione?

GSM, GPRS, 3/4G, WI-FI

¿Funciona con todas las operadoras?

Funciona con todas las operadoras, sin restricción ninguna.

¿Qué pasa si en algún momento no tienes cobertura?

Hoy en día es muy difícil encontrarse sin cobertura; las compañías aseguran un 98% en el territorio nacional. En el caso de no disponer de cobertura de datos, el dispositivo puede mandar alarmas vía GSM.

¿La conexión vía GSM ofrece las mismas ventajas?

La conexión GSM ofrece un método para la geolocalización del dispositivo aunque no es tan precisa como la que nos puede ofrecer la conexión GPS.

¿Cómo se activa el GPS?

Si tienes un dispositivo Android debes seguir los siguientes pasos:

  1. Accede a la configuración del dispositivo.
  2. Aparece un listado de los posibles parámetros a configurar. Selecciona “Ubicación”.
  3. Activa “Ubicación”. Es necesario que esté en modo “Alta precisión”.

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Si tienes un dispositivo iOS debes seguir los siguientes pasos:

  1. Ves a “Ajustes”.
  2. Dentro de Ajustes, ves a la parte de “Privacidad”.
  3. Selecciona “Localización”.
  4. Activa “Localización”.
  5. También debes indicar qué aplicaciones y servicios podrán tener acceso a tu localización. En este caso debes aceptar los permisos para “Dr. Security”.

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¿El GPS consume mucha batería?

El GPS actúa en segundo plano y de ese modo su consumo de batería es muy bajo.

¿Qué pasa si no tienes activado el GPS en tu dispositivo?

Tanto para un procedimiento de emergencias como para localización de tu dispositivo, nosotros te recomendamos tener activado el GPS.

En caso de que no lo tengas activado, el proceso de resolución de la emergencia se ralentizará.

Contratación

¿El contrato solo se vincula a un dispositivo?

El contrato se vincula por cuenta de usuario y por lo tanto puedes tener diferentes dispositivos vinculados a la misma cuenta y, consecuentemente, al mismo contrato.

¿Cómo se activa el contrato?

Para contratar el servicio necesitas seguir los siguientes pasos:

1. Necesitas tener la aplicación Dr. Security descargada. En caso de acceder por primera vez a la aplicación es necesario que te registres: elige un e-mail de registro, una contraseña e introduce tu nombre y apellidos.DrS_preguntas_frecuentes_73

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2. Una vez hayas accedido, aparece la primera pantalla de la aplicación. Selecciona el icono de configuración.DrS_preguntas_frecuentes_05

3. Allí aparece un menú en el que debes seleccionar la opción “Contrato DrS”.DrS_preguntas_frecuentes_12

4. En la nueva página, debes elegir “Contratar” (si posees un código de activación, introdúcelo y selecciona “Activar”).

DrS_preguntas_frecuentes_775. Elige uno de los servicios a contratar: residente o turista.

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¿Cuándo puedes obtener un código de activación?

Se te ofrecerá un código siempre que pertenezcas a un colectivo o a un grupo determinado, o también porque pertenezcas a una Central Receptora de Alarmas, teleasistencia/telemedicina o empresa que disponga de un acuerdo con Dr. Security.

¿Existen dos tipos de contrato?

Sí, el contrato “residente” y el contrato “turista”. Debes elegir el contrato residente si actualmente te encuentras en tu país de residencia y el contrato turista cuando viajes a un país extranjero y desees contratar el servicio. Es importante que en este último caso tu dispositivo tenga contratada una tarifa “Roaming”.

El motivo por el que existe un contrato “turista” es debido a que tus necesidades y actividades cambian al encontrarte en un país extranjero.

El contrato residente, ¿opera a nivel nacional o local?

El contrato de residente opera a nivel nacional.

¿Cuánto cuesta cada contrato?

Existen dos cuotas, una para cada tipo de contrato:

  • Para el contrato residente, el servicio cuesta 5€ (+IVA) mensuales.
  • Para el contrato turista, el servicio tiene un coste diferente. El servicio cuesta 1€ (+IVA) diario pero se debe contratar un mínimo de 5 días, siendo su coste mínimo de 5€ (+IVA).

¿Dónde debes contratar el contrato turista? ¿Puedes hacerlo desde tu lugar de residencia?

Primero debes ir al lugar de destino y una vez allí, contratar este servicio.

Si tienes contrato residente y necesitas también contratar el turista, ¿pierdes la vigencia del residente? ¿Deberás volver a contratar?

La vigencia del contrato residente permanece intacta por mucho que viajes y necesites también contratar el turista por unos días.

¿Puedes contratar el servicio turista en cualquier destino?

Sólo podrás contratarlo en caso de que en aquel país de destino en el que Dr. Security tenga un acuerdo con una CRA (Central Receptora de Alarmas). Nuestro propósito es llegar a operar en muchos países para que podáis estar cubiertos en el mayor número de destinos posibles.

De todas formas, para consultar en qué países puedes estar cubierto deberás contactar con nosotros.

¿Cuánto tiempo te cubre el contrato turista?

El contrato turista se puede contratar a partir de un mínimo de 5 días (aunque sólo lo uses 2-3 días).

¿Se puede ampliar el contrato turista en caso de que finalmente permanezcas más días en el extranjero?

Podrás ampliar el servicio. Para ello deberás modificar el contrato actual.

¿Si te vas de viaje más de 1 mes? ¿Si tu hijo va de Erasmus o tú necesitas vivir un tiempo prolongado en otro sitio?

En este caso se considerará como un nuevo lugar de residencia y allí deberás contratar el servicio como “Residente”.

Cuando vuelvas de una estancia prolongada en otro país, ¿debes volver a contratar el servicio o cambiar de nuevo el sitio de residencia?

Deberás volver a contratar el servicio en el nuevo lugar de residencia.

Si no contratas el servicio turista y tratas de activar una alarma, ¿qué pasa?

Si no contratas el servicio “turista”, fuera del país el envío de alarma queda totalmente inactivo.

Cuando contratas el servicio, ¿lo tienes ya vigente o a primeros del mes siguiente?

El servicio se hace vigente desde el momento que lo contratas.

¿Existe permanencia de contrato? ¿Puedes darte de baja cuando quieras?

No existe permanencia del contrato, puedes darte de baja siempre que quieras. En el momento que te des de baja, el mes siguiente no se te cobrará la cuota y dejarás de tener el servicio contratado.

¿Cómo sabes si tienes el contrato activado?

El color del botón de SOS estará en rojo como indicativo de que se puede usar y que por lo tanto el contrato está activo.

¿A cuántas personas cubre el contrato?

Sólo cubre a la persona que ha contratado el servicio. Pero si ante una emergencia estás con otras personas afectadas, serán atendidas.

En las condiciones legales dice que solamente puedes contratar si eres mayor de edad. ¿Puedes contratar el servicio para tus hijos?

La persona que acepta el contrato y, por lo tanto, la que paga, debe ser mayor de edad, pero eso no implica que la persona cubierta tenga que ser esa misma.

Eso significa que puedes tener cubiertos a tus hijos pero debes ser tú el que esté bajo las bases legales de cumplimiento del contrato.

Servicio

¿A quién podemos ofrecer nuestro servicio?

Ofrecemos nuestro servicio a todo aquel que desee un plus en seguridad. Aun así, hay ciertos colectivos a los que recomendamos intensamente el uso de la misma, como pueden ser:

  • Personas con alguna discapacidad o enfermedad.
  • Personas mayores.
  • Personas geográficamente aisladas, tanto en casas como trabajadores solitarios (autónomos, vigilantes, gente del campo, etc.)
  • Autónomos que estén en constante movimiento (taxistas, transportistas, etc.)
  • Personas que se puedan encontrar en situación de riesgo o amenaza (violencia de género, riesgo de atraco o asalto, persecuciones, etc.)
  • Personas, que por su tipo de trabajo, necesiten estar geolocalizadas en todo momento (cobradores, recaudadores, etc.)
  • Todos aquellos deportistas que realicen un deporte de riesgo o que lo realicen en algún lugar geográficamente aislado (senderismo, pesca, caza, escalada, etc.)
  • Niños que quieran mantenerse controlados debido a que pasan solos largos períodos de tiempo.
  • Profesionales que trabajen de cara al público y que estén en riesgo de sufrir amenazas (dependientes de gasolineras, constructores, peritos, abogados, etc.)

¿Qué cobertura horaria me da el servicio?

Te cubrimos todos los días del año durante las 24 h.

¿Cómo funciona el servicio? ¿Qué hacemos ante una emergencia?

Ante una detección de emergencia seguimos el siguiente procedimiento:

  1. El dispositivo emite una alarma a una Central Receptora de Alarmas (CRA).
  2. La CRA recibe la alerta, informando de forma inmediata sobre TU UBICACIÓN Y DATOS DE USUARIO.
  3. Nuestros expertos gestionan la alarma siguiendo unos protocolos certificados.
  4. Se abre un canal de comunicación con tu dispositivo (toma de fotografías, grabación de audio y monitorización del dispositivo) que les permite ENTENDER TU SITUACIÓN EN POCOS SEGUNDOS.
  5. Según la emergencia, envían los servicios correspondientes para que te atiendan.

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¿Cómo y cuándo se emite una alarma?

En los siguientes 8 posibles casos:

  • Detección de una caída
  • Detección de un accidente.
  • Pulsando un botón que va conectado vía bluetooth.
  • Desconexión de los auriculares
  • Por una irregularidad de la frecuencia del latido del corazón.
  • Por un golpeteo rítmico determinado hacia el dispositivo.
  • Creando una cuenta atrás.
  • A través del botón “SOS” de la aplicación.

En los primeros siete casos no se necesita la intervención directa del usuario, por lo tanto se categoriza como una alarma silenciosa, un tipo de alarma que únicamente tú sabrás que ha sido activada. En el último caso, sí que se debe activar la alarma manualmente.

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No es necesario que tengas activado todos estos tipos de métodos de activación. De hecho, puedes configurarlos en la propia aplicación siempre que quieras y adaptarlos a tus necesidades según el momento.

¿Qué es una CRA?

Es una Central Receptora de Alarmas que se encarga de recibir las alarmas y de gestionar las emergencias para enviar el servicio más adecuado frente a una situación concreta.

En nuestras CRA, nos hemos asegurado de tener un personal altamente cualificado: un personal experto en emergencias personales, con una elevada experiencia y formación, capaz de tratar y resolver con éxito cualquier tipo de situación de emergencia.

Además, disponemos de unos protocolos certificados que se siguen a la hora de gestionar las emergencias.

¿La CRA opera a nivel nacional?

Cada CRA opera en su territorio nacional. Pero nosotros operamos a nivel internacional y para ello tenemos CRA contratadas en diversos países.

¿Hay posibilidad de que una CRA se sature y no pueda atender tu alarma?

No, nuestras CRA incorporan un protocolo automático para la prevención de este tipo de incidencia. En el caso de que una alarma no sea atendida en un máximo de 30 segundos, pasará a ser atendida por otra CRA.

Los sistemas son redundantes para que no pueda haber pérdida de alarmas.

En el caso de que la persona que emite la alarma no sea la vinculada al contrato, ya sea porque le has dejado el móvil u otra razón, ¿qué vamos a hacer? ¿Vamos a ofrecerle el servicio o no?

Cuando hay una emergencia siempre es obligatorio atender a la persona afectada, ya sea la persona que ha contratado el servicio u otra persona.

En caso de que estés a punto de ser atracado y actives la alarma, ¿los agresores se van a enterar?

Precisamente este es uno de los motivos por los que hemos diseñado estos métodos de activación de alarmas en las que no se necesita la intervención del usuario.

En estos casos, se emitirá una alarma silenciosa en la que, como máximo, sólo te podrás enterar tú; únicamente se producirá una pequeña vibración que nadie podrá detectar.

Respecto la pregunta de seguridad, bajo coacción, ¿debes decir la palabra clave?

En caso de estar bajo coacción no debes decir la palabra clave, de ese modo sabremos que precisas asistencia policial.

Ante un caso de coacción, ¿es conveniente que te llamemos?

Si no quieres que te llamemos, intenta emitir una alarma silenciosa, una en la que no tengas que intervenir con el dispositivo. De todas formas, si no puedes contestar, nos encargaremos de comprobar qué está ocurriendo.

Si eres un miembro de uno de los grupos de riesgo en principio no te llamaremos y gestionaremos la alarma como si de una alarma silenciosa se tratara.

Si no puedes hablar, ¿cómo vamos a averiguar lo que está ocurriendo?

Cuando se activa una alarma, el Smartphone envía una grabación de audio de 10 segundos. Si una vez activada la alarma no pudieras hablar, nosotros podremos averiguar qué está ocurriendo gracias al audio que recibimos. Si no fuera suficiente, podremos usar el control remoto de tu dispositivo móvil, pudiendo activar de nuevo el micrófono y/o las cámaras para recibir más información.

Si en el momento que surge una emergencia tienes poca batería, ¿llegaremos a atenderte?

En la CRA podemos visualizar la batería del dispositivo que ha activado la alarma. Si el dispositivo es igual o inferior al 5% de batería, el protocolo de actuación cambia, priorizando la gestión de la emergencia y el contacto contigo.

Si estás en movimiento, ¿podemos localizarte permanentemente?

Sí, podemos localizarte y saber a la velocidad a la que te estás moviendo.

Si te pasa algo, ¿llamaremos a un familiar tuyo?

En caso de emergencia, llamaremos a la persona que nos has facilitado como contacto de emergencia siempre que dispongamos de tu consentimiento.

¿Habrá algún momento en el que accidentalmente pudiese activarse la alarma? ¿Qué debes hacer entonces?

Sí, puede pasar. Ante un caso de activación accidental de alarma, dispones de unos segundos para poder desactivarla.

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De todas formas, si pasa el tiempo de desactivación, la CRA (Central Receptora de Alarma) iniciará su protocolo de actuación y lo primero que harán será comprobar la emergencia antes de tomar ninguna decisión al respecto.

¿Quién te atenderá? ¿Seremos nosotros?

Nosotros sólo gestionamos la emergencia para llamar al servicio correspondiente, según su tipología. Serán los servicios sanitarios, policiales o de seguridad los que te atenderán y velarán por tu seguridad.

¿En qué casos puedes necesitar el servicio?

Siempre existen riesgos que pueden afectar a tu integridad personal y que puedes necesitar nuestro servicio como asaltos, accidentes, atracos, agresiones, mareos, enfermedades cardíacas, daños,…

Si tienes dudas sobre la aplicación o el servicio, ¿a quién debes acudir?

Ante cualquier duda que tengas, puedes contactar con nosotros a través de distintas vías:

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  • A través de nuestras RRSS (redes sociales).

Sea como sea, nosotros estaremos encantados de atenderte y de aclarar todas tus dudas.